Téléphonie d'entreprise

Ce qui ne va plus avec un standard ancien

Beaucoup d'entreprises fonctionnent encore avec une installation posée il y a quinze ans, dont plus personne ne sait la configurer. Ajouter un poste demande une intervention, changer un message d’accueil est une épreuve, et le renvoi vers un portable n’a jamais été mis en place parce que « c’était compliqué ».

S'y ajoute une échéance technique : les anciennes lignes analogiques et numériques ont été arrêtées par les opérateurs. Les installations qui en dépendaient doivent passer sur la connexion internet. Ce n’est pas une option de modernisation, c’est la fin d’un support.

Le vrai sujet n'est pourtant pas la technique. C'est de savoir ce qui se passe quand les trois personnes de l’accueil sont occupées, quand quelqu’un est en déplacement, et quand un client appelle à 12 h 30. Un standard, c'est d'abord ces règles-là.

Ce que nous mettons en place

• Le standard. Il remplace le vieux boîtier : accueil, menu si vous en voulez un, groupes d'appel, horaires d’ouverture, messagerie, renvois. Les règles se changent sans intervention physique, et nous vous montrons comment faire les plus courantes.
• Vos numéros, conservés. La portabilité permet de garder les numéros que vos clients connaissent, y compris en changeant d'opérateur. C'est le point le plus sensible d'un changement de téléphonie, et c’est nous qui pilotons la démarche.
• Les postes. Postes fixes sur les bureaux, postes sans fil pour un atelier ou un entrepôt, application sur le téléphone mobile pour ceux qui bougent. Le même numéro vous suit, et l'appel sortant affiche bien celui de l'entreprise.
• La mobilité. Un commercial sur la route, un gérant qui ne veut pas donner son numéro personnel, un technicien chez un client : l’appel les trouve sans que personne ait à chercher un portable sur un carnet.
• Le suivi des appels. Savoir combien d'appels sont arrivés, combien ont été manqués et à quelles heures. C’est souvent la première fois qu’une entreprise voit le nombre d’appels qu’elle ne prend pas, et c’est rarement une bonne surprise.

La question qui compte : votre connexion internet

Une téléphonie qui passe par internet dépend de la qualité de cette connexion. Dans le Gers, cette qualité varie beaucoup d'une commune à l'autre, et parfois d'une rue à l’autre. C’est le premier point que nous regardons, avant de parler de postes.

Nous vérifions le débit réel et la stabilité, et nous configurons le réseau pour que la voix passe avant le reste. Sans cette précaution, une sauvegarde qui démarre à 11 h peut hacher un appel client, et personne ne fera le lien entre les deux.

Si la connexion ne tient pas, nous le disons avant de vendre quoi que ce soit, et nous traitons d’abord ce problème-là. Une téléphonie posée sur une mauvaise ligne sera jugée sur la qualité des appels, pas sur la qualité de l’installation.

Le jour de la bascule

C'est le moment qui inquiète, à juste titre : personne ne veut être injoignable une journée. La bascule se prépare, les postes sont configurés avant, les règles d’appel sont écrites avec vous, et le basculement des numéros se fait à une date convenue.

Nous sommes sur place le jour J, et les jours suivants pour les ajustements. Il y en a toujours : un renvoi à modifier, un groupe d’appel à revoir, un message à réenregistrer. Cela fait partie du travail, ce n’est pas un supplément.

Après, quand quelque chose ne marche pas

Une téléphonie se juge le jour où elle tombe. Nous intervenons en moins de 24 heures ouvrées, et une grande partie des réglages se fait à distance, donc souvent dans l’heure qui suit l’appel.

Vous appelez la même équipe que celle qui a installé le standard, au 05 36 200 200. Elle sait comment votre installation est montée, parce que c’est elle qui l’a montée.