Sauvegarde et reprise d'activité

Les quatre sinistres qui font perdre des données

La panne matérielle est la plus banale : un disque lâche, et il lâche sans prévenir. Elle est aussi la mieux couverte, parce que c’est celle à laquelle tout le monde pense.

Le rançongiciel est la plus brutale. Il chiffre les fichiers, y compris ceux des lecteurs réseau, et très souvent la sauvegarde elle-même si elle est branchée en permanence. Beaucoup d’entreprises découvrent ce jour-là que leur disque de sauvegarde était un dossier partagé comme un autre.

L'erreur humaine est la plus fréquente et la plus silencieuse : un dossier supprimé, un fichier écrasé, une mauvaise manipulation dans un logiciel métier. On s’en aperçoit parfois des semaines plus tard, quand la sauvegarde du jour a déjà recouvert la bonne.

Le sinistre des locaux est le plus rare et le plus total : incendie, dégât des eaux, vol. Il emporte le serveur et le disque de sauvegarde posé à côté, en même temps.

La règle que nous appliquons

Trois copies des données, sur deux supports différents, dont une hors des locaux. Et une copie qu'un rançongiciel ne peut pas atteindre depuis vos postes.

• La copie locale. Elle sert à aller vite. Restaurer un dossier supprimé ou repartir après une panne de disque se fait sur place, sans attendre un transfert depuis internet.
• La copie distante. Elle sert quand les locaux sont touchés. Elle part automatiquement, chiffrée, et elle n’est pas montée comme un lecteur sur vos postes, donc un rançongiciel ne la voit pas.
• La profondeur. Garder plusieurs versions dans le temps, pas seulement celle d'hier. C'est ce qui permet de récupérer un fichier abîmé il y a trois semaines, cas le plus courant des demandes de restauration.
• Le test de restauration. Nous remettons réellement des données en place, à intervalle régulier, et nous vous le montrons. C’est le seul contrôle qui prouve quelque chose.
• La surveillance. Une sauvegarde qui échoue doit alerter quelqu'un. Les nôtres remontent chez nous, donc une sauvegarde qui tourne à vide depuis trois semaines se voit, au lieu de se découvrir le jour du sinistre.

Sauvegarder ne suffit pas : combien de temps pour repartir ?

Deux questions décident de tout, et ce sont des questions de gestion, pas de technique. Combien de temps votre entreprise peut-elle rester arrêtée ? Et combien de travail acceptez-vous de refaire : une heure, une journée ?

Les réponses ne sont pas les mêmes pour un cabinet qui saisit toute la journée et pour un atelier dont les données bougent peu. Elles déterminent la fréquence des sauvegardes et la façon dont on redémarre, et donc ce qu’il faut mettre en place.

Repartir vite se prépare. Cela veut dire savoir où sont les données, dans quel ordre remonter les services, qui prévient les clients, et avec quel matériel on travaille en attendant. Écrit à l’avance, c’est une procédure. Improvisé le jour même, c’est une semaine perdue.

Les logiciels métier et la messagerie

Sauvegarder « les documents » laisse souvent de côté l'essentiel. Un logiciel de comptabilité, de gestion ou de caisse range ses données dans une base qu’une copie de fichiers ne récupère pas correctement si elle est copiée pendant son fonctionnement.

La messagerie hébergée chez un fournisseur pose la même question. Les courriels supprimés, volontairement ou non, ne reviennent pas indéfiniment, et l'hébergeur garantit la disponibilité du service, pas la conservation de vos données.

Nous regardons ce que vos logiciels utilisent réellement, et nous sauvegardons cela, pas seulement un dossier qui porte leur nom.

Commencer par regarder ce qui existe

La plupart des entreprises que nous rencontrons ont déjà une sauvegarde. La question n'est donc pas d'en installer une, c'est de savoir ce qu'elle couvre vraiment, depuis quand elle n’a pas échoué, et si quelqu’un a déjà restauré avec.

Nous faisons ce constat, nous tentons une restauration, et nous vous disons ce que vous perdriez aujourd’hui en cas de sinistre. C’est souvent cette phrase-là qui décide de la suite, plus que n’importe quel argument.

Et quand il faut intervenir, nous venons en moins de 24 heures ouvrées.