Hébergement et nom de domaine

La situation que nous rencontrons le plus souvent

Le nom de domaine a été déposé il y a douze ans par le neveu d'un associé, ou par une agence qui n’existe plus. Les identifiants sont perdus. L’adresse de contact du dépôt est une boîte qui n’est plus relevée, et c’est précisément celle qui reçoit les avis de renouvellement.

Tant que le prélèvement passe, rien ne se voit. Le jour où la carte bancaire expire, le domaine n’est pas renouvelé : le site tombe, et surtout la messagerie s’arrête. L’entreprise devient injoignable du jour au lendemain, sans comprendre pourquoi.

Un domaine expiré peut être racheté par n'importe qui après un délai. C'est à ce moment-là qu’une récupération devient longue, coûteuse, et parfois impossible.

Reprendre le contrôle

• Savoir qui est propriétaire. La première chose que nous vérifions est le nom au contact administratif du domaine. Il doit être celui de la société, jamais celui d’un prestataire ou d’un salarié. Cela se corrige.
• Récupérer les accès. Même quand les identifiants sont perdus, il existe une procédure de récupération auprès du bureau d’enregistrement. Nous la menons, c’est souvent plus long qu’administrativement compliqué.
• Verrouiller et renouveler. Protection contre le transfert non autorisé, renouvellement sur plusieurs années, et adresse de contact qui est réellement relevée par quelqu’un dans l’entreprise.
• Surveiller les échéances. Domaines et certificats expirent à date fixe. Nous surveillons ces échéances, parce qu’un certificat expiré affiche un avertissement de sécurité à tous vos visiteurs, et qu’on l’apprend en général par un client.
• Séparer le site de la messagerie. Deux services distincts, souvent confondus. Les séparer proprement évite qu’une panne ou une migration du site emporte la messagerie avec elle.

Héberger un site : ce qui compte vraiment

La vitesse, parce qu'un visiteur qui attend s'en va, et parce que les moteurs en tiennent compte. La disponibilité, parce qu’un site qui tombe la nuit sans que personne ne le sache reste tombé jusqu’au lendemain.

La sauvegarde, parce qu'un site est un logiciel : il se casse lors d'une mise à jour, il se fait pirater, et sans copie récente on le reconstruit. Nous sauvegardons et nous testons la restauration, comme pour le reste.

Et les mises à jour, qui sont la principale cause de sites piratés. Un site laissé sans mise à jour pendant deux ans finit par servir à envoyer du courriel indésirable, et c’est votre nom de domaine qui est alors blacklisté.

Nous ne cherchons pas à tout rapatrier

Si votre hébergement actuel fonctionne et que vous en avez les accès, il n'y a aucune raison d’en changer. Nous vous le dirons. Ce qui compte est que vous sachiez où sont vos services, qui les contrôle, et ce qui se passe si le prestataire disparaît.

Ce que nous reprenons, c'est le suivi : les échéances, les sauvegardes, les mises à jour, et quelqu’un à appeler quand le site est inaccessible un lundi matin. En moins de 24 heures ouvrées, et le plus souvent dans l’heure pour ce type de panne.